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Service management and marketing : customer management in service competition / Christian Grönroos
Autor: Grönroos , Christian, (1947-)Língua: Inglês.País: Reino Unido.ISBN: 0-470-02862-9 ; 978-0-470-02862-9.Edição: 3rd edPublicação: Chichester : John Wiley & Sons, cop. 2007Descrição: X, 483 p. : il.Assunto : Relações interpessoais // Serviço a clientes // Marketing de serviços CDU: 658.8
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Piso 2 (Geral) 		658.8G.174.1.3ed (Ver prateleira) 1 Emprestado 27/03/2015 11:00 280821
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